Nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden muss dieser die gelieferte Ware sofort inspizieren, um die Übereinstimmung mit der Bestellung, eventuelle Mängel oder Brüche, eventuell fehlende Produkte usw. zu überprüfen. Im Falle einer Nichtübereinstimmung muss er den Kundenservice innerhalb von fünf (5) Werktagen nach der Lieferung der Produkte darüber informieren. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Reklamationen mehr berücksichtigt. Der Kunde muss vor jeder Warenrücksendung vom Kundenservice eine Rücksendegenehmigung einholen. Es werden keine Waren angenommen, ohne dass die Rücksendung zuvor von La grappe akzeptiert wurde.
Im Falle von Korkgeschmack und/oder anderen Weinfehlern wird sich der Kunde mit dem Kundenservice per E-Mail an info@lagrappe.ch. Dieser wird von Fall zu Fall entscheiden, welches Verfahren angewandt wird.
Die Versandkosten im Falle einer Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.